Inter Color Brasil - Política de Troca & Devolução- Vendas 0800 772 8505

Todas as câmeras digitais, filmadoras e equipamentos Kodak comercializados pela Inter Color Distribuidora são faturados com controle de número de série tanto no equipamento quanto na embalagem dos equipamentos.

Ao utilizar o processo de garantia ou chamado de RMA tenha sempre em mãos o número da nota fiscal onde conste o número de série do equipamento. É imprescindível que a embalagem tenha o mesmo número de série da câmera ou filmadora, caso contrário será utilizado como base para averiguação o número de série do equipamento.

Equipamentos enviados à Inter Color Distribuidora sem que o chamado de RMA tenha sido aberto preveamente, serão devolvidos para os respectivos remetentes retardando assim a solução do problema.

Tenha em mãos a nota fiscal de compra e o número de série dos equipamentos, bem como uma descrição do problema.
Caso o equipamento tenha sido vendido a um consumidor final em até 15 dias, tenha em mãos a nota fiscal ou cupom fiscal com os dados do cliente.

Preencha o formulário de abertura de chamado através do site da Inter Color Distribuidora, o formulário é dividido em 4 passos, sendo:

1 - Informações do Requerente
Informações da empresa que está pedindo o troca ou devolução de produtos.

2 - Informações da Nota Fiscal de Venda
Informações da Nota Fiscal, dos produtos para troca ou devolução.

3 - Informações do(s) Produto(s)
Informações dos produtos para troca ou devolução, como código e número de série.

4 - Motivos
Informações sobre os motivos da troca ou devolução dos produtos, uma descrição breve sobre o(s) problema(s) dos produtos.

Após a abertura do chamado de RMA pelo site, o cliente receberá um email com a confirmação de abertura de chamado e um NÚMERO DE CHAMADO.
O número de chamado deverá ser colocado em uma nota fiscal a ser emitida pelo cliente contra a Inter Color Distribuidora segundo as instruções do departamento comercial da Inter Color Distribuidora, que informará como enviar o produto e o tempo de retorno.

Em caso de defeito ou problema com a câmeras digitais ou filmadoras, veja em qual situação se aplica a troca através de chamado de RMA e em qual situação se aplica a GARANTIA.

Sobre equipamentos Kodak
Câmeras digitais e filmadoras que apresentarem defeito enquanto estiverem dentro do estoque do lojista, limitado a 30 dias da data da compra tem direito a troca através de chamado de RMA. Desde que não fique comprovado o mau uso do equipamento (queda, exposição a água, etc.).

Processo de averiguação.

Durante o processo de averiguação do RMA, caso fique comprovado o mau uso do equipamento e o lojista já tenha recebido um novo equipamento no lugar do enviado, o equipamento enviado será cobrado e faturado segundo as condições comerciais vigentes e o equipamento avariado será devolvido ao remetente.

No caso de equipamento vendido a consumidor final.

Câmeras digitais e filmadoras que tiverem sido vendidas pelo lojista a um consumidor final e que apresentarem defeito em até 15 dias da compra tem direito a troca através de processo de RMA.
Caso durante o processo de averiguação do RMA fique comprovado mau uso e o lojista já tenha recebido um novo equipamento no lugar do equipamento enviado, o equipamento enviado será cobrado e faturado segundo as condições comerciais vigentes.

Sobre equipamentos Sony.

Alguns fabricantes como a Sony do Brasil exigem que o produto passe por uma averiguação junto à sua assistência técnica autorizada, que emitirá um laudo informando se o produto tem ou não direito a troca por um novo produto.

Câmeras digitais e filmadoras que tiverem sido vendidas pelo lojista a um consumidor final e apresentarem defeito após 15 dias da venda tem que ser enviadas para assistência técnica para reparo da mesma.

Para utilizar a garantia siga as instruções contidas na embalagem da câmera digital ou filmadora. em caso de dúvida nossos consultores estão à disposição através do número 0800 772 8505.